正答2
解説
正解は2です。
PDCAサイクル（Plan・Do・Check・Act）を回し続けて業務を改善していく考え方を表す用語が問われています。
歩留りとは、投入した原材料に対して得られた良品の割合のことです。
【選択肢別解説】
1：× ASP（Application Service Provider）は、アプリケーションをネットワーク経由で提供する事業者やサービスのことです。
業務改善の考え方ではありません。
2：○ BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを分析・設計・実行・監視し、PDCAサイクルで継続的に改善していく管理手法です。
事例の内容と一致します。
3：× BPO（Business Process Outsourcing）は、自社の業務の一部を外部の専門業者に委託することです。
社内でPDCAを回す改善とは異なります。
4：× SFA（Sales Force Automation）は、営業活動をITで支援し、商談や顧客情報を管理する仕組みです。
製造部門の業務改善の考え方ではありません。
【ポイント】
BPMは「継続的な改善」、BPR（Business Process Reengineering）は「業務の根本的な再設計」という違いがよく問われます。