平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問6

解説

正解は『イ』。 BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを継続的に改善・最適化するための管理手法です。 PDCAサイクル（Plan→Do→Check→Act）を繰り返し適用して業務改善を図るという考え方はBPMに該当します。 ASPはアプリ提供サービス、BPOは業務の外部委託、SFAは営業支援システムです。