正答1
解説
正解は1です。
サービスの改善目標を設定するときに使う用語の区別が問われています。
「成功に重要な要因」を特定したものは、目標の達成に何が決め手になるかを示します。
【選択肢別解説】
1：○ CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、サービスの提供やマネジメントを成功させるために特に重要な要因を特定したものです。
CSFを定めたうえで、その達成度を測る指標としてKPIを設定します。
2：× KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）は、最終的な目標が達成されたかどうかを測る指標です。
成功のための要因そのものではありません。
3：× KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）は、目標達成に向けた活動の進捗を測る指標です。
要因ではなく、その達成度を測る物差しです。
4：× OKR（Objectives and Key Results）は、目標（Objectives）と、その達成度を測る主要な成果（Key Results）を組み合わせて管理する目標管理の手法です。
重要な要因を特定したものではありません。
【ポイント】
KGIで最終目標を定め、CSFで成功の鍵を特定し、KPIでその進捗を測る、という関係で覚えましょう。