令和6年度 春期 応用情報技術者試験 問56

解説

正解はエ。 サービスレベル管理は，提供するサービスの内容とサービスレベル目標を明確にし，サービス提供者と顧客との間でSLA（サービスレベル合意書）として合意文書を取り交わす活動である。 他の選択肢は，キャパシティ管理，財務管理，事業継続管理などの活動である。