ホーム › 応用情報技術者試験 › 令和5年度 春期 › 問62令和5年度 春期 応用情報技術者試験 問62ストラテジ系ストラテジ系2023年☆ ブックマークB.H.シュミットが提唱したCEM (Customer Experience Management) における，カスタマーエクスペリエンスの説明として，適切なものはどれか。顧客が商品，サービスを購入・使用・利用する際の，満足や感動顧客ロイヤルティが失われる原因となる，商品購入時のトラブル商品の購入数・購入金額などの数値で表される，顧客の購買履歴販売員や接客員のスキル向上につながる，重要顧客への対応経験購入状況を確認しています…正答1解説正解はア。 カスタマーエクスペリエンスとは，顧客が商品・サービスを購入・使用・利用する過程で得る満足や感動といった体験価値を指す。 イ〜エはトラブルや購買履歴，接客経験など，体験価値そのものではない別の概念の説明である。← 問61問63 →まとめて解く令和5年度 春期を通しで解く（80問）→この回の他の問題令和5年度 春期 応用情報技術者試験 の全80問を見る →