正答1
解説
正解は1です。
この問題は、SFA（Sales Force Automation、営業支援システム）の説明を選ぶものです。
【選択肢別解説】
1：○ SFAは、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高める手法・概念です。
顧客情報や商談の進み具合、営業日報などを共有・分析し、売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指します。
2：× 卸売業やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートの説明です。
小売店への販売促進や経営指導を通じて、取引関係を強める手法です。
3：× 企業全体の経営資源を総合的に計画・管理し、経営の効率を高めるのは、ERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。
販売・生産・会計・人事などの業務を統合して管理します。
4：× 消費者向けや企業間の商取引を電子的なネットワークで行うのは、EC（Electronic Commerce、電子商取引）の説明です。
取引の方法に関するもので、営業活動の支援とは異なります。
【ポイント】
SFAは営業部門、CRM（Customer Relationship Management）は顧客との関係全体、ERPは企業全体の経営資源を対象とします。
対象範囲の違いで区別しましょう。