令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 問54

解説

正解はエ。 問題管理では，インシデントとして記録されたデータやその傾向を分析することによって，未知の問題（根本原因）を特定する活動を行う。 根本原因が必ず恒久的に解決できるとは限らず，既知の誤りは記録・管理し，解決した問題も一定期間は管理対象として保持する。