サービス提供時間帯が毎日0～24時のITサービスにおいて，ある年の4月1日0時から6月30日24時までのサービス停止状況は表のとおりであった。
システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，計画停止時間として顧客との間で合意されている。
このとき，4月1日から6月30日までのITサービスの可用性は何％か。
ここで，可用性（％）は小数第3位を四捨五入するものとする。
〔サービス停止状況〕
停止理由｜停止時間／システムバージョンアップ作業に伴う停止｜5月2日22時から5月6日10時までの84時間／ハードウェア故障に伴う停止｜6月26日10時から20時までの10時間
正答3
解説
正解は3です。
可用性は、合意したサービス時間のうち、実際にサービスを提供できた時間の割合です。
顧客と合意した計画停止の時間は、合意したサービス時間から除いて計算します。
【計算】
4月1日から6月30日までの日数は、30＋31＋30＝91日です。
総時間は、91日×24時間＝2,184時間です。
合意したサービス時間は、計画停止の84時間を除いた2,184－84＝2,100時間です。
実際にサービスを提供できた時間は、故障の10時間を除いた2,100－10＝2,090時間です。
可用性は、2,090÷2,100×100＝99.523…％です。
小数第3位を四捨五入すると、99.52％です。
【選択肢別解説】
1：× 95.52％は、合意したサービス時間2,100時間から、故障の10時間に加えて計画停止の84時間も差し引いた値です。
計画停止は合意済みなので、停止時間として扱いません。
2：× 95.70％は、総時間2,184時間を分母にし、計画停止と故障の両方を差し引いた2,090時間を分子にした値です。
計画停止を分母から除いていない点が誤りです。
3：○ 合意したサービス時間2,100時間を分母、提供できた2,090時間を分子にした99.52％に一致します。
4：× 99.63％は、本問の条件から導かれる値ではありません。
分母を2,100時間、分子を2,090時間として計算すると、99.52％になります。
【ポイント】
可用性の計算では、合意済みの計画停止を「停止」に含めず、合意したサービス時間から除きます。
期間の日数（4月は30日、5月は31日、6月は30日）を正確に数えることも大切です。