令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 問69

解説

正解はウ。 CRM（顧客関係管理）は，企業内のあらゆる顧客接点（チャネル）で顧客情報を共有し，サービス水準を高めて顧客満足度を向上させ，顧客ロイヤルティの最大化を図る経営の考え方である。