正答3
解説
正解は3です。
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との長期的な関係を築き、顧客ロイヤルティを高める経営手法です。
似た略語のERPやSCMと区別できるかが問われています。
【選択肢別解説】
1：× 卸売業者やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートです。
2：× 企業全体の経営資源を総合的に計画し管理して、経営の効率化を図るのは、ERP（Enterprise Resource Planning）です。
3：○ 社内のすべての顧客チャネルで情報を共有し、サービスの水準を高めて顧客満足度を上げます。
これにより顧客ロイヤルティの最大化を目指すのがCRMです。
4：× 生産から物流までの情報をリアルタイムに交換して、サプライチェーン全体を効率化するのは、SCM（Supply Chain Management）です。
【ポイント】
CRMは顧客との関係、ERPは社内の経営資源、SCMは取引先を含む供給の流れを対象とします。
対象範囲の違いで3つを区別すると覚えやすくなります。