正答2
解説
正解は2です。
バランススコアカードは、財務的な指標だけに偏らず、複数の視点から戦略を立てて業績を評価する経営管理の手法です。
財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の4つの視点を使います。
【選択肢別解説】
1：× ガバナンスは企業統治のことであり、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
2：○ 顧客の視点は4つの視点の一つです。
顧客満足度や顧客維持率など、顧客から見た評価の目標と指標を設定します。
3：× 自社の強みは、SWOT分析などで扱う項目です。
バランススコアカードの視点の名称ではありません。
4：× 遵法（コンプライアンス）は重要な経営課題ですが、バランススコアカードの4つの視点には含まれません。
【ポイント】
学習と成長が内部ビジネスプロセスを改善し、それが顧客満足を高め、最終的に財務成果につながる、という因果関係で4つの視点がつながります。
4つの視点の名称は正確に覚えておきましょう。