正答1
解説
正解は1です。
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動を支援する情報システムやその考え方です。
商談の進み具合や顧客との接触履歴を共有し、営業の効率と質を高めます。
【選択肢別解説】
1：○ 営業活動にITを活用して効率と品質を高め、売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指すのがSFAです。
2：× 卸売業やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートです。
3：× 企業全体の経営資源を統合的に計画・管理し、経営の効率を高めるのは、ERP（Enterprise Resource Planning）です。
4：× 電子的なネットワークを使って商取引を行うのは、EC（Electronic Commerce：電子商取引）です。
【ポイント】
SFAは「営業」、CRM（Customer Relationship Management）は「顧客との関係」、ERPは「経営資源全体」、SCM（Supply Chain Management）は「供給の連鎖」を対象にすると区別しましょう。