平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 問72

解説

正解はウ。 チャットボットは，商品提案から販売，アフターサービスに至るまでの企業と顧客の対話を，AIを活用した自動応答機能などによって実現する仕組みであり，顧客接点の効率化・高度化に利用される。