正答3
解説
正解は3です。
この問題は、顧客との接点として注目されるチャットボットの説明を選ぶものです。
チャットボットは「チャット（会話）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉で、文字や音声による対話に自動で応答するプログラムです。
【選択肢別解説】
1：× 売り手と買い手の間に第三者が入り、代金の決済や商品の受渡しを仲介して取引の安全を確保するのは、エスクローサービスの説明です。
2：× 需要を予測して設備やリソースを計画的に調達し、需要の変動に迅速に対応する考え方は、キャパシティ管理の考え方に当たります。
チャットボットとは関係がありません。
3：○ 商品の提案から販売、アフターサービスまで、企業と顧客の双方向の対話を、AIを活用した自動応答機能などで実現するのがチャットボットです。
問合せへの24時間対応や、オペレータの負担軽減に役立ちます。
4：× カメラなどを通して利用者の視界に情報を重ね合わせ、現実世界での行動を支援する技術は、AR（Augmented Reality、拡張現実）の説明です。
【ポイント】
チャットボットは、Webサイトやメッセージアプリでの顧客対応の自動化に広く使われています。
エスクローやARなど、他の用語との違いも押さえておきましょう。