修了試験 2026-06-14実施分 基本情報技術者試験 問48

解説

正解はエ。 バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，業務プロセスの効率性や品質に関するKPIを扱う。 注文受付から出荷までの日数短縮は業務プロセスの改善に直結する指標であり，この視点に該当する。 研修受講率は学習と成長，営業利益率は財務，クレーム件数は顧客の視点のKPIである。