修了試験 2026-01-25実施分 基本情報技術者試験 問48
ある企業が,AIなどの情報技術を利用した自動応答システムを導入して,コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。 この企業が,システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。
正答1
解説
正解はア。 システム化構想の立案プロセスでは,まず情報技術の動向を調査し,それが自社の競争優位(顧客対応の省力化や品質向上など)にどう活用できるかを分析する。 要件定義や実現方式・インタフェース設計は,これより後の工程で行う。まとめて解く
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