修了試験 2025-07-27実施分 基本情報技術者試験 問43

解説

正解は1です。 サービスマネジメントの規格（JIS Q 20000-1、ISO/IEC 20000-1）では、用語の定義が細かく定められています。 選択肢には、可用性のほかに、サービスマネジメント、有効性、サービス継続の定義が並んでいます。 【選択肢別解説】 1：○ あらかじめ合意された時点や期間に、要求された機能を実行できるサービスやサービスコンポーネントの能力が、サービス可用性です。 「使いたいときに使える」ことを表します。 2：× サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための活動と資源を指揮・管理する能力とプロセスは、サービスマネジメントの定義です。 3：× 計画した活動を実行し、計画した結果を達成した程度は、有効性の定義です。 可用性ではありません。 4：× サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力は、サービス継続の定義です。 災害などが起きても提供を続ける能力を指します。 【ポイント】 可用性は「合意した時点・期間に機能を実行できる能力」、サービス継続は「中断なく提供し続ける能力」です。 両者は文言が似ているので、「合意された時点又は期間」という言葉で見分けましょう。