修了試験 2025-01-26実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解はウ。 CRM（顧客関係管理）は，あらゆる顧客接点で得た情報を企業内で共有し，サービスレベルを高めて顧客満足度・顧客ロイヤルティの最大化につなげる経営手法である。