修了試験 2024-07-28実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解はイ。 バランススコアカードの顧客の視点では，主要顧客との継続的な信頼関係の構築などを戦略目標とし，その達成度を測る業績評価指標としてクレーム件数や顧客満足度などを用いる。