修了試験 2024-06-09実施分 基本情報技術者試験 問51

解説

正解は3です。 バランススコアカード（BSC）の4つの視点を区別する問題です。 BSCは、財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点で戦略目標と業績評価指標を設定する手法です。 学習と成長の視点は、従業員の能力や組織の力をどう高めるかを扱います。 【選択肢別解説】 1：× 持続的成長を目標に受注残を指標とするのは、売上げや収益に関わる財務の視点の例です。 2：× 主要顧客との継続的な関係構築を目標にクレーム件数を指標とするのは、顧客の視点の例です。 3：○ 製品開発力の向上を目標に、研修受講時間を指標とするのは、人材の能力向上を扱う学習と成長の視点の例です。 4：× 納期遵守を目標に製造期間の短縮日数を指標とするのは、社内の業務の進め方を扱う業務プロセスの視点の例です。 【ポイント】 4つの視点は、学習と成長が業務プロセスを、業務プロセスが顧客満足を、顧客満足が財務成果を支える因果関係でつながります。 研修や人材育成、従業員満足が出たら学習と成長の視点です。