修了試験 2023-01-22実施分 基本情報技術者試験 問68

解説

正解はア。 CRMの目的は，顧客との関係を深めて顧客ロイヤルティを獲得し，顧客生涯価値（LTV）を最大化することである。 在庫管理や資材発注，POSによる販売情報把握は別の管理手法の目的である。