修了試験 2021-01-24実施分 基本情報技術者試験 問62

解説

正解は1です。 オムニチャネルは、実店舗、オンラインストア、カタログ通販など、全ての販売チャネルを統合する戦略です。 顧客がどのチャネルを使っても、同じように商品を探し、注文し、受け取れるようにします。 【選択肢別解説】 1：○ どの販売チャネルからでも同じ利便性で注文・購入できることは、オムニチャネルの特徴です。 在庫や顧客情報をチャネル間で一元管理することで実現します。 2：× 実店舗とネット店舗の取扱商品を分けて、独立したチャネルにするのは、チャネルを統合するオムニチャネルとは逆の考え方です。 3：× インターネットで情報を発信して実店舗に来店を促すのは、O2O（Online to Offline）と呼ばれる施策です。 全チャネルの統合を意味するものではありません。 4：× インターネットだけで販売するのは、ネット専業の販売形態です。 複数のチャネルを統合するオムニチャネルではありません。 【ポイント】 複数のチャネルを独立して持つのがマルチチャネルです。 それらを連携・統合して顧客に一貫した体験を提供するのがオムニチャネルです。