修了試験 2020-12-13実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は4です。 可用性は、サービスを提供すると合意した時間のうち、実際にサービスを提供できた時間の割合です。 この問題の合意されたサービス提供時間は7:00〜19:00の12時間です。 16:00に障害でサービスが停止し、修理は21:00まで掛かりましたが、19:00以降は提供時間外なので計算に含めません。 【計算】 合意されたサービス提供時間は、19:00－7:00＝12時間です。 サービス停止時間（提供時間内）は、19:00－16:00＝3時間です。 実際にサービスを提供できた時間は、12－3＝9時間です。 可用性は、9÷12×100＝75％です。 【選択肢別解説】 1：× 25％は、停止時間3時間の割合（3÷12）です。 可用性はサービスを提供できた時間の割合なので、75％です。 2：× 60％は、正しい計算からは得られない値です。 可用性は、合意した12時間を分母にし、実際に提供できた9時間を分子にして求めます。 3：× 64％は、停止時間を修理完了の21:00までの5時間と考え、9÷(9＋5)≒64％とした値です。 19:00以降は合意したサービス提供時間外なので、停止時間にも分母にも含めません。 4：○ 12時間のうち9時間サービスを提供できたので、可用性は75％です。 【ポイント】 サービスマネジメントの可用性は「（合意したサービス時間－停止時間）÷合意したサービス時間」で求めます。 停止時間は、合意したサービス時間に含まれる部分だけを数えることに注意しましょう。