修了試験 2020-07-26実施分 基本情報技術者試験 問64
IT投資に対する評価指標の設定に際し,バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に,内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
正答4
解説
正解はエ。 内部ビジネスプロセスの視点は,業務プロセスそのものの効率や品質に関する指標であり,注文受付から製品出荷までの日数短縮はこれに当たる。 売上高や顧客満足,従業員研修は他の視点のKPIである。まとめて解く
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