修了試験 2020-07-26実施分 基本情報技術者試験 問62

解説

正解は3です。 業務改善活動における目標設定の段階と、KGI・CSF・KPIの関係を問う問題です。 図の左側では、物流コストの削減活動を開始した後、a、b、cの順に進みます。 その後に改善活動の実施、成果の計測と目標値とのギャップ分析が続き、aに戻ります。 図の右側には、各段階の目標の設定例が示されています。 aの例は「10％の物流コストの削減」です。 bの例は「在庫の削減」と「誤出荷の削減」です。 cの例は「在庫日数7日以内」と「誤出荷率3％以内」です。 【考え方】 aの「10％の物流コストの削減」は最終的に達成すべき目標なので、KGIの設定です。 bの「在庫の削減」「誤出荷の削減」は目標達成の鍵となる要因なので、CSFの抽出です。 cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」は、達成度を測る具体的な数値目標なので、KPIの設定です。 【選択肢別解説】 1：× CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）の抽出は、図のbにあたります。 在庫の削減や誤出荷の削減のように、成功の鍵となる要因を挙げる段階です。 2：× KGI（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）の設定は、図のaにあたります。 10％の物流コスト削減という最終目標を定める段階です。 3：○ KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）の設定は、図のcにあたります。 在庫日数や誤出荷率のように、活動の達成度を測る数値目標を定める段階です。 4：× MBO（Management by Objectives：目標による管理）は、従業員が自ら目標を設定し、その達成度で評価する人事管理の手法です。 図の目標設定の流れには当てはまりません。 【ポイント】 KGIで最終目標を定め、CSFで成功の鍵を絞り込み、KPIで進み具合を数値で測るという順に設定します。 KPIは、KGIを達成するための途中の目標と考えると理解しやすくなります。