修了試験 2020-01-26実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解は3です。 SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と顧客との間で、サービスの内容と目標値を取り決めた合意です。 例えば稼働率やサービス時間、障害時の復旧時間などを定めます。 【選択肢別解説】 1：× ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。 2：× 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスは、SLCP（Software Life Cycle Process）として規格化されています。 SLAではありません。 3：○ サービスと、その目標値に関するサービス提供者と顧客との合意がSLAです。 4：× 品質マネジメントシステムに関する国際規格は、ISO 9001です。 【ポイント】 SLAの目標値が守られているかを監視・報告し、改善していく活動をSLM（Service Level Management：サービスレベル管理）といいます。