修了試験 2019-06-09実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はア。 ITILにおける問題管理プロセスは，インシデントの背後にある根本原因を特定し，恒久的な解決や再発防止を図ることを主な活動とする。 変更要求の記録やリリース試験は変更管理・リリース管理の活動。