修了試験 2019-06-09実施分 基本情報技術者試験 問56

解説

正解は1です。 ITサービスマネジメントのプロセスのうち、問題管理の活動を問う問題です。 問題管理は、インシデント（サービスの中断や品質低下）の根本原因を突き止め、再発を防ぐプロセスです。 【選択肢別解説】 1：○ 根本原因の特定は、問題管理の中心的な活動です。 原因が分かったら、恒久的な解決策を変更管理につなぎます。 2：× サービス要求（パスワードの再設定など、利用者からの定型的な依頼）の優先度付けは、サービス要求管理の活動です。 原因の究明とは異なります。 3：× 変更要求を記録するのは、変更管理の活動です。 変更管理は、システムへの変更を評価、承認、記録して管理します。 4：× リリースを試験するのは、リリース及び展開管理の活動です。 承認された変更を本番環境に導入する前に確かめます。 【ポイント】 インシデント管理は「サービスをできるだけ早く復旧すること」、問題管理は「根本原因を取り除き再発を防ぐこと」が目的です。 この2つの目的の違いは頻出です。