修了試験 2019-01-27実施分 基本情報技術者試験 問70

解説

正解は3です。 SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）の機能のうち、コンタクト管理の説明を選ぶ問題です。 コンタクトとは顧客との接触のことで、コンタクト管理は顧客との接触の履歴を記録して活用する機能です。 【選択肢別解説】 1：× 営業担当者からの問合せに迅速に回答するのは、営業担当者を支援する問合せ対応の説明です。 顧客との接触履歴を管理する機能ではありません。 2：× 顧客への対応を営業組織全体で行うのは、チーム営業の説明です。 接触履歴の管理を直接表すものではありません。 3：○ 顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、見込客や既存客への営業活動に活かすのがコンタクト管理です。 過去のやり取りを踏まえて、適切な時期と内容で顧客に働きかけられます。 4：× 個人の営業テクニックを洗い出して共有するのは、ナレッジマネジメント（知識管理）の説明です。 顧客との接触履歴の管理とは異なります。 【ポイント】 SFA には、コンタクト管理のほか、商談の進み具合を管理する案件管理や、営業日報の管理などの機能があります。