修了試験 2018-07-22実施分 基本情報技術者試験 問62

解説

正解は3です。 バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で戦略を具体的な目標と指標に落とし込む手法です。 学習と成長の視点は、人材の育成や組織の能力向上に関する目標を扱います。 【選択肢別解説】 1：× 顧客の満足度を5段階評価で3.5以上にするのは、顧客の視点の目標です。 2：× 再利用環境を整備して事例登録を増やし、顧客提案数を増やすのは、業務の仕組みを改善する業務プロセスの視点の目標です。 3：○ 社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成するのは、人材の能力を高める目標です。 学習と成長の視点のKPI（重要業績評価指標）の例に当たります。 4：× コンサルティングの受注金額を全体の15％以上にするのは、売上に関わる財務の視点の目標です。 【ポイント】 4つの視点は、学習と成長が業務プロセスを支え、業務プロセスが顧客満足を生み、顧客満足が財務成果につながるという因果関係で結ばれます。 「人材育成は学習と成長」と覚えておきましょう。