修了試験 2014-06-22実施分 基本情報技術者試験 問57

解説

正解は2です。 ITサービスマネジメントでは、インシデント管理と問題管理を区別します。 インシデント管理はサービスを早く復旧させること、問題管理は根本原因を取り除くことが目的です。 【選択肢別解説】 1：× インシデントを合意した目標と時間内に解決するのは、インシデント管理の目的です。 応急処置による早期復旧を重視します。 2：○ インシデントの根本原因を突き止め、恒久的な解決策を示して再発や発生を防ぐのが、問題管理の目的です。 3：× サービス継続と可用性の約束を果たすのは、サービス継続及び可用性管理の目的です。 4：× 変更を評価・承認・実施・レビューして管理するのは、変更管理の目的です。 【ポイント】 インシデント管理は「とにかく早く元に戻す」、問題管理は「原因を断って再発を防ぐ」と覚えます。 問題管理で決まった恒久対策は、変更管理を通して実施されます。