修了試験 2012-12-16実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は3です。 SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）の機能のうち、コンタクト管理の内容を問う問題です。 コンタクト管理は、顧客との接触（コンタクト）の履歴を記録・管理する機能です。 【選択肢別解説】 1：× 営業担当者からの問合せに迅速に回答して効率を高めることは、顧客との接触履歴を管理するコンタクト管理の説明ではありません。 2：× 顧客への対応を個人ではなく組織全体で行い、受注率を上げるのは、チーム営業の考え方です。 コンタクト管理そのものの説明ではありません。 3：○ 顧客訪問日や営業結果などの接触履歴を管理し、見込客や既存客に効果的な営業活動を行うのが、コンタクト管理です。 担当者が変わっても過去の経緯を引き継げます。 4：× 個人が持つ営業テクニックを洗い出して共有し、部門全体のレベルを上げるのは、ナレッジマネジメントの考え方です。 コンタクト管理の説明ではありません。 【ポイント】 SFAには、コンタクト管理のほか、商談の進み具合を管理する商談管理や、スケジュール管理などの機能があります。 SFAは、顧客との関係を重視するCRMの一部として位置づけられることもあります。