修了試験 2012-07-22実施分 基本情報技術者試験 問65

解説

正解は1です。 BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを分析・設計し、実行・監視・評価・改善のサイクルを回し続けるマネジメント手法です。 一度の改革で終わらせず、継続的に業務プロセスを改善していく点が特徴です。 一度に抜本的な改革を行うBPR（Business Process Reengineering）と対比されます。 【選択肢別解説】 1：○ BPMの目的は、企業の業務プロセスを継続的に改善することです。 PDCAのサイクルで業務プロセスを見直し続けます。 2：× 企業の経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を一元的に管理して有効活用するのは、ERP（Enterprise Resource Planning）の目的です。 3：× 顧客情報を管理・分析して顧客との関係を強化するのは、CRM（Customer Relationship Management）の目的です。 4：× 企業の情報資源を分析し、有効活用することは、情報資源管理の考え方です。 業務プロセスの継続的な改善を目的とするBPMとは異なります。 【ポイント】 BPMは「継続的な改善」、BPRは「抜本的な再設計」と対比して覚えます。 ERPは経営資源、CRMは顧客、SCMは供給連鎖が対象です。