修了試験 2012-06-24実施分 基本情報技術者試験 問57

解説

正解はエ。 利用者からの障害報告が既知のエラーに該当するか照合するのはインシデント管理の活動である。 サービスレベル評価やディスク容量対策の検討，変更の影響度調査は，それぞれ別のITサービスマネジメントプロセスにあたる。