修了試験 2011-12-18実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解はア。 顧客との関係を密接に維持し，顧客情報を多様な目的に活用して企業収益の拡大を図る経営手法はCRM(Customer Relationship Management)である。 ERPは経営資源の統合管理，MRPは資材所要量計画，SCMは供給連鎖管理の手法である。