修了試験 2011-07-24実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解は1です。 CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）の目的を問う問題です。 CRMは、顧客の情報を一元管理し、顧客との長期的な良い関係を築くための経営手法です。 【選択肢別解説】 1：○ CRMは、顧客一人ひとりに合った対応をして満足度を高め、顧客ロイヤルティ（愛着や信頼）を獲得します。 その結果、一人の顧客が生涯にもたらす利益である顧客生涯価値の最大化を目指します。 2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすのは、需要予測や在庫管理、SCM（Supply Chain Management）の目的です。 3：× 製造に必要な資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。 4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale：販売時点情報管理）システムの目的です。 【ポイント】 CRMは「顧客」、SCMは「供給の流れ」、MRPは「資材の所要量」、POSは「販売時点の情報」と、管理の対象で区別して覚えましょう。