ホーム › 基本情報技術者試験 › 修了試験 2011-07-02実施分 › 問68修了試験 2011-07-02実施分 基本情報技術者試験 問68ストラテジ系ストラテジ系2011年☆ ブックマークCRMを説明したものはどれか。卸売業者・メーカが，小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって，自社との取引拡大につなげる方法である。企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の高効率化を図るための手法である。企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化に結び付ける考え方である。生産，在庫，購買，販売，物流などのすべての情報をリアルタイムに交換することによって，サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。購入状況を確認しています…正答3解説正解はウ。 CRM（顧客関係管理）は，企業内のすべての顧客チャネルで顧客情報を共有し，サービスレベルを高めて顧客満足度やロイヤルティの向上に結び付ける考え方である。 エはSCM，イはERPの説明に近い。← 問67問69 →まとめて解く修了試験 2011-07-02実施分を通しで解く（80問）→この回の他の問題修了試験 2011-07-02実施分 基本情報技術者試験 の全80問を見る →