修了試験 2011-01実施分 基本情報技術者試験 問69

解説

正解はウ。 バランススコアカードの「学習と成長の視点」は，従業員の能力向上や組織の改善活動に関する指標であり，従業員の提案件数がこれに該当する。 売上高や顧客満足度は財務・顧客の視点に分類される。