修了試験 2010-06実施分 基本情報技術者試験 問64

解説

正解は1です。 図は、ステップ1「改善目的の確認」、ステップ2〜5のA〜D、ステップ6「実施と効果の確認」の6段階です。 業務改善は、問題を把握し、目標を決め、案を作り、案を評価してから実施します。 したがって、Aが問題の把握、Bが改善目標の設定、Cが改善案の策定、Dが改善案の評価です。 【選択肢別解説】 1：○ 改善案の策定は、目標を設定した後、評価の前に行うので、ステップ4のCにあたります。 2：× 改善案の評価は、案を作った後、実施の前に行うので、ステップ5のDにあたります。 3：× 改善目標の設定は、問題を把握した後に行うので、ステップ3のBにあたります。 4：× 問題の把握は、目的を確認した直後に行うので、ステップ2のAにあたります。 【ポイント】 業務改善の流れは、PDCAサイクルと同じく、現状把握から始まって効果確認で終わります。 「案を作る」前に「目標を決める」、「実施する」前に「評価する」という順序を押さえます。