修了試験 2010-01実施分 基本情報技術者試験 問67

解説

正解は1です。 経営で使われる情報システムの手法を、略語と目的で区別する問題です。 顧客との関係を深めて収益を拡大する手法が問われています。 【選択肢別解説】 1：○ CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客の情報を集めて多様な目的に活用する手法です。 顧客と密接な関係を維持し、満足度を高めて収益の拡大につなげます。 2：× ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業全体の経営資源を統合的に管理し、経営を効率化する手法です。 顧客との関係維持を主な目的とするものではありません。 3：× MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）は、生産計画から必要な部品や資材の量と時期を求める手法です。 4：× SCM（Supply Chain Management）は、調達から生産、販売までの供給の流れを企業の枠を越えて最適化する手法です。 【ポイント】 CRMは顧客、ERPは経営資源全体、SCMは供給の流れ、MRPは資材の所要量が対象と覚えます。 どれも「何を管理するか」で区別できます。