修了試験 2009-07実施分 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はエ。 ITILのサービスサポートは日常運用に関するプロセス群で，変更管理はその一つ。 可用性管理・キャパシティ管理・サービスレベル管理はいずれも中長期的な計画を扱うサービスデリバリのプロセスである。