正答2
解説
正解は2です。
アウトソーシングは、業務の一部または全部を外部の専門業者に委託することです。
システム運用を委託すれば、自社の人員を本来注力すべき業務に振り向けられます。
【選択肢別解説】
1：× 運用を外部に任せると、自社に運用のノウハウや人材が残りにくくなります。
いつでも元のように自社運用に戻せるわけではありません。
2：○ 定型的な運用業務を外部に任せることで、自社の情報システム部門を企画や開発などの戦略的な業務に専念させられます。
3：× 運用を外部に任せると、システムの内部が見えにくくなり、問題点の把握はかえって難しくなります。
4：× トラブルへの対応は委託先が中心になるので、自社で対応しやすくなるわけではありません。
自社で直接対応する力はむしろ弱くなりがちです。
【ポイント】
アウトソーシングの利点は「本業への集中」「専門業者の技術の活用」「コストの削減や平準化」です。
欠点は「ノウハウの流出・空洞化」「委託先への依存」「問題の見えにくさ」です。