平成30年度 春期 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はイ。 ローカルサービスデスクは，利用者の近くの拠点ごとに配置する形態であり，言語や文化の違いへの対応や，VIP向けの専門要員配置などが行いやすい。 1拠点集中型は集中型サービスデスク，通信技術で仮想的に統合するのはバーチャルサービスデスクの特徴である。