正答3
解説
正解は3です。
ITサービスのアウトソーシングで、保守品質や運用品質が下がるリスクへの対応策を選ぶ問題です。
問われているのは品質のリスクなので、費用や人材の話ではなく、品質を測って管理する方法が答えになります。
【選択肢別解説】
1：× 自社の人材強化計画は、委託によって自社の技術力が下がるリスクへの対応策です。
委託先のサービス品質の低下には直接対応しません。
2：× サービス別の詳細な料金体系を明文化するのは、費用の妥当性を確かめるための対策です。
品質低下への対策ではありません。
3：○ サービス品質を示す指標を決め、目標とする品質レベルを委託先と取り決めておけば、品質を客観的に評価できます。
そのうえで改善活動を進めることで、品質の低下を防げます。
これはSLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）の考え方です。
4：× 費用を査定できる人材を自社に確保するのは、委託費用が適正かを判断するための対策です。
品質低下への対策ではありません。
【ポイント】
委託先の品質管理では、SLAで目標値を合意し、実績を測定して改善するという流れが基本です。