平成29年度 春期 基本情報技術者試験 問57

解説

正解はエ。 インシデント及びサービス要求管理は，利用者から受け付けた障害報告などのインシデントに対応する活動であり，報告内容が既知の誤り（既知のエラー）に該当するかどうかを照合して迅速な復旧につなげる作業がこれに当たる。