平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はイ。 サービスレベル管理は，提供するサービスの内容を一覧化したサービスカタログと，サービス水準を定めたSLA（サービスレベル合意書）を作成し，顧客と合意することを要求事項とする。