正答1
解説
正解は1です。
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との関係を長期的に強化するための経営手法です。
顧客情報を一元管理し、一人ひとりに合った対応を行います。
【選択肢別解説】
1：○ CRMは、顧客との良い関係を築いて、顧客ロイヤリティ（愛着や信頼）を高めます。
その結果、顧客が生涯にわたってもたらす利益（顧客生涯価値）を最大にすることが目的です。
2：× 在庫不足による販売機会の損失を減らすのは、在庫管理やSCM（Supply Chain Management）の目的です。
顧客関係の強化を目的とするCRMとは異なります。
3：× 資材の発注量と発注時期を決めるのは、MRP（Material Requirements Planning：資材所要量計画）の目的です。
4：× 販売時点で商品ごとの販売情報を把握するのは、POS（Point Of Sale）システムの目的です。
【ポイント】
新規顧客を獲得するより、既存顧客を維持するほうがコストが低いという考え方がCRMの背景にあります。
「顧客ロイヤリティ」「顧客生涯価値」とあればCRMと判断できます。