ホーム › 基本情報技術者試験 › 平成27年度 秋期 › 問55平成27年度 秋期 基本情報技術者試験 問55マネジメント系マネジメント系2015年☆ ブックマークサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化が異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制のとれたサービスが提供できる。購入状況を確認しています…正答2解説正解はイ。 ローカルサービスデスクは，利用者の近くの拠点ごとに設置する形態で，現地の言語や文化に応じた対応や，特定の利用者（VIP）への専用対応がしやすい。 ア・エは集中型，ウはバーチャル型の特徴である。← 問54問56 →まとめて解く平成27年度 秋期を通しで解く（80問）→この回の他の問題平成27年度 秋期 基本情報技術者試験 の全80問を見る →