平成25年度 秋期 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はイ。 SLAの項目・水準は，顧客のニーズだけでなくサービス提供者側の実現可能性や費用も考慮したうえで設定すべきである。 全項目にペナルティを設けたり，将来変更しない前提で固定するのは非現実的。