平成24年度 春期 基本情報技術者試験 問69

解説

正解はイ。 バランススコアカードの顧客の視点では，主要顧客との継続的な関係構築を戦略目標とし，その達成度を測る業績評価指標としてクレーム件数などの顧客満足に関わる指標を用いる。