平成24年度 春期 基本情報技術者試験 問55

解説

正解はア。 サービスレベル管理は，ITILなどで定義されるITサービスマネジメントに固有の管理プロセスであり，提供するサービスの品質水準を利用者と合意し維持・改善する。 他の選択肢は一般的なプロジェクト管理の要素である。