正答3
解説
正解は3です。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）v3における問題管理プロセスの目標を問う問題です。
ITILでは、発生した障害などの出来事をインシデント、その根本原因を問題と呼んで区別します。
【選択肢別解説】
1：× 既存のITサービスへの変更や新規サービスの導入を、効率的かつ安全に行うのは、変更管理の目標です。
2：× 中断したITサービスを合意した時間内に復旧するのは、インシデント管理の目標です。
根本原因の解決よりも、まずサービスの回復を優先します。
3：○ 問題管理では、インシデントの根本原因を突き止めて取り除きます。
また、同じインシデントが起きないように予防することも目標とします。
4：× 利用者に単一の窓口を提供し、通常のサービスへの復帰を支援するのは、サービスデスクの役割です。
【ポイント】
インシデント管理は「早く元に戻す」、問題管理は「原因を取り除いて再発を防ぐ」と区別して覚えましょう。