平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 問56

解説

正解はウ。 ITIL v3における問題管理プロセスは，インシデントの根本原因を特定して排除し，将来のインシデント発生を予防することを目標とする。 既存サービスの変更や単一窓口の提供は，それぞれ変更管理やサービスデスクの役割である。