平成21年度 秋期 基本情報技術者試験 問70

解説

正解はウ。 CRM（Customer Relationship Management）は，企業内のすべての顧客チャネルで情報を共有し，サービスレベルを引き上げて顧客満足度を高め，顧客ロイヤルティの最適化につなげる考え方である。 アは卸売業者による小売店支援，イはERP，エはSCMの説明である。