正答3
解説
正解は3です。
経営情報システムの手法の名称と内容を区別する問題です。
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との関係を管理し、長期的な関係を築く考え方です。
【選択肢別解説】
1：× これはリテールサポートの説明です。
卸売業者やメーカが小売店の経営を支援し、自社との取引拡大につなげます。
2：× これはERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。
企業全体の経営資源を統合的に管理して、効率化を図ります。
3：○ CRMは、すべての顧客チャネルで顧客情報を共有し、サービスの質を高めます。
顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めて、長期的な関係を築きます。
4：× これはSCM（Supply Chain Management）の説明です。
生産から販売までの情報を共有して、サプライチェーン全体を効率化します。
【ポイント】
CRMは顧客、SCMは供給の流れ、ERPは社内の経営資源を対象とする点で区別します。
CRMの「顧客ロイヤルティ」は、顧客が自社を継続して選ぶ度合いのことです。