令和8年度 ITパスポート試験 問53

解説

正解は『イ』。 SLAの計画立案・交渉・草案作成・合意・導入・測定などの活動を行うのは「サービスレベル管理（SLM：Service Level Management）」のプロセス。 SLAそのものは「合意文書（契約）」、アウトソーシングは業務委託、リエンジニアリングは業務再設計。